運送與退貨政策

1. 一般運送政策
湯神 SOUPGOD 提供全美地區運送服務，並開放部分國際地區配送。所有訂單將於付款確認後 1–3 個工作天 內處理。實際送達時間視地區與物流公司而定。

2. 運送方式與物流商
我們使用 UPS、FedEx、USPS 等信譽良好的物流公司。結帳時可選擇加急或優先配送方案。發貨後將以電郵提供物流追蹤號碼。

3. 運費計算
運費依據包裹重量、目的地及配送速度計算。達指定金額（如美國境內訂單滿 USD $50）可享免運優惠。國際訂單可能需支付關稅、稅金或進口手續費，相關費用由買方承擔。

4. 送達責任
當物流公司標示包裹已「送達」後，湯神 SOUPGOD 將不對送達後之遺失、竊取或損壞負責。請確保提供的地址正確且有人可安全簽收。

5. 產品損壞或錯誤 若收到的商品有損壞或錯誤，請於收貨後 7 日內 聯絡我們，並附上照片說明。我們將依照消費者保護法規定進行退換或退款處理。

6. 退貨適用條件
依食品安全規定，生鮮或已開封之食品恕不接受退換貨，除非存在品質瑕疵或出貨錯誤。非食品類商品（如配件）可於 14 天內 退回，須保持全新狀態及完整包裝。

7. 退款流程
經核准的退款將於收到退貨並檢查後 5–10 個工作天 內退回原付款方式。除因我方錯誤導致退貨外，運費恕不退還。

8. 國際退貨政策 國際顧客需自行負擔退貨運費及報關手續。請於退回任何商品前先與客服聯絡。

9. 法規遵循
本政策遵守 美國聯邦貿易委員會 (FTC) 規範、 歐盟 2011/83/EU 消費者權益指令、及 台灣消費者保護法。所有退換、取消與配送作業均依當地電商法規執行。

10. 客服支援
若對運送或退貨有任何疑問，請聯絡：
📧 support@soupgod.com
📞 +1 (415) 416 5489
服務時間：週一至週五，上午 9 點至下午 5 點（太平洋時間）

免責聲明
湯神 SOUPGOD 保留依據最新國際貿易與消費者保護法更新本政策之權利。最新版本將隨時公告於官方網站。

Regulatory References (2025 Edition)

  • U.S. Federal Trade Commission (FTC): Mail, Internet, or Telephone Order Merchandise Rule (16 CFR Part 435)
  • EU Consumer Rights Directive 2011/83/EU: Right of Withdrawal and Return Regulations
  • Taiwan Consumer Protection Act (2024 Amendment): 電子商務定型化契約條款及退貨規範
  • ISO 10002:2018: Customer Satisfaction and Complaint Handling Guidelines
Scroll to Top